Dopo i canali di assistenza tradizionali, la web mail, gli sms, il canale You Tube e l'account Twitter, a partire da ieri l'Agenzia delle Entrate è anche su Facebook. L'obiettivo è quello di fornire informazioni alla generalità degli utenti attraverso video, post e contenuti multimediali sulla pagina pubblica, e quello di poter assicurare un dialogo con il contribuente tramite Facebook Messenger. Grazie all'applicazione i cittadini potranno rivolgere domande all'amministrazione finanziaria in privato. I quesiti troveranno un riscontro di norma entro 24 ore. Qualora il tema richieda un approfondimento, la risposta potrà pervenire entro cinque giorni dalla richiesta. Inizialmente si parlerà del canone Rai nella bolletta elettrica, ma gradualmente l'assistenza abbraccerà anche i temi fiscali più comuni. «Qui troverete info e aggiornamenti su novità fiscali e iniziative di servizio dell'Agenzia», scrivono le Entrate nel messaggio inaugurale della pagina Facebook, «ma non è tutto: insieme alla pagina apriamo uno sportello social di prima informazione sul canone tv, attraverso Messenger. Una nuova finestra di dialogo con la quale ci mettiamo in gioco per essere sempre di più dalla parte dei cittadini. Se avete dubbi sul canone tv, non esitate a scriverci un messaggio privato».  Chi invia domande su fattispecie diverse dal canone tv viene invitato, per il momento, a utilizzare i canali tradizionali di assistenza ovvero il call center o recandosi presso ufficio locale, con l'avvertenza che, per non fare la coda, è possibile scaricare l'app e prenotare un appuntamento online.