E' stato siglato l’accordo tra dall’Agenzia delle Entrate e l’Unione Nazionale Imprese di Meccanizzazione Agricola (Unima) con il seguente obiettivo: più formazione e aggiornamento per gli iscritti, maggiore utilizzo dei canali telematici per dialogare con l’amministrazione finanziaria e un’assistenza dedicata prioritaria per quei casi specifici che non possono essere risolti tramite i servizi online. Una collaborazione che favorirà la riduzione delle code negli uffici e degli spostamenti, una maggiore efficienza della macchina amministrativa e un miglioramento dei rapporti con i contribuenti e gli intermediari. Da anni la Pubblica amministrazione ha deciso di aprire le porte al digitale per ottimizzare l’erogazione dei propri servizi e migliorare il rapporto con i cittadini. L’accordo prevede l’impegno da parte di Unima a incentivare l’utilizzo dei servizi telematici dell’Agenzia presso le associazioni e le altre strutture organizzative territoriali, grazie alla realizzazione di apposite iniziative di formazione, anche a distanza, oppure all’interno di convegni o seminari. A essere promossi saranno soprattutto il canale Civis, per faccende relative a comunicazioni e cartelle esattoriali, e la posta elettronica certificata (dc.sac.controllo_automatizzato@pce.agenziaentrate.it), nel caso in cui vi sia la necessità di allegare documentazione. L’assistenza presso gli uffici sarà così confinata alle sole questioni che non possono essere risolte sfruttando i servizi online. L’Agenzia delle Entrate si impegna a fornire una risposta relativa al riesame in autotutela degli esiti scaturenti dall’attività di liquidazione automatizzata, richiesto tramite Civis, entro 10 giorni lavorativi, e a fornire risposta alle richieste di assistenza pervenute tramite Pec entro lo stesso termine. Inoltre, fornirà al rappresentante delle organizzazioni territoriali un appuntamento prioritario nell’ipotesi in cui non sia possibile risolvere il servizio richiesto tramite i servizi telematici o nel caso in cui la richiesta di assistenza tramite Civis o Pec non sia andata a buon fine. Le Entrate, infine, individueranno le modalità più efficaci e accelerate di gestione delle tipologie di servizio che non risultano fruibili tramite Civis e posta elettronica certificata, in collaborazione con i rappresentanti di Unima.